友情第一,合作第二,公平竞争

张伊立

 

这几天我在和大都会领导小组及一些同行们商量,准备今年内号召倡导一项行动 ,邀请大华府所有华人房地产公司,贷款公司,贷款银行,保险公司,房屋检查,房屋估价,会计师,建筑装修,材料供应等等一切与房地产有关的公司和所有经纪人,共同参与。希望大家增进了解,沟通感情,交流经验,互相学习,加强合作,共同发展。 目的是提倡一种好风气,为了让这些服务行业的商家同行们有一个友好良好的工作环境,使客户朋友们得到认真诚实的高质量服务。

 

据世界日报统计,大华府已经有三万多华人,如何为他们的家居生活提供好服务好参谋 ,应该是我们这些服务行业的共同目标共同心愿。我们每个行业每个公司每个人都不是孤立的,每个人的言行都会影响大家, 同行之间当然有竞争,但应该是良性的公平竞争。同行和合作者之间应该提倡友谊第一,合作第二,竞争第三。 大都会公司成立之初,我们就把互相帮助,友好合作做为公司的宗旨,有知识有信息有经验有教训,互相学习沟通交流,工作中尽力配合,互相帮助。大都会成立三年半以来,一直坚持每周培训。从怎样使用MRIS系统到马州维州买房卖房合同如何写;从房屋贷款,检查,过户到法律问题;在不同的市场条件下如何帮助客户买新房,如何帮客户买卖房屋,讨价还价;打牌经纪人的成功经验,大家遇到的挫折教训;氡气,水井,化粪池,霉菌,大大小小一切房地产买卖中可能涉及的问题我们都讲,不但我们自己讲,还常常请各行各业的专家来讲。大都会还建立了MENTOR制度,公司支付MENTOR 费,新经纪人都有自己的师傅,手把手一步一步地教,大都会还有于志伟博士和王国华两位ASSOCIATE BROKER ,分别指导一部分经纪人或提供必要的帮助,一切难题都有我或律师亲自把关解决。正因为如此,大都会才会有巨大的成功,良好的信誉口碑,才会像一个温暖的大家庭。越来越多的经纪人跟我说,我们的朋友和客户都说,大都会的形象很好,影响很大。经纪人发现,美国的大小公司都知道YILI ZHANG METROSTAR REALTY,生意很好做。

 

七八年前大华府最资深的房地产专家之一,信誉和口碑很好的高加梁先生曾经召集组织过一次房地产经纪人的聚会,地点在新陶芳中餐馆,他的愿望就是类似我在文章第一段里表达的意思。可惜他三年前离开大华府去外州 发展。三年前,华夏书局兼新鲜超市的老板,前中国社会科学院社会科学研究所的梁天征先生也找我建议过此事,可惜他后来回国高就了。近来很多同行给我打电话表示同样的意思,大家对这些行业里一些不诚实不正常的现象和行为表示不满和担心。例如个别人没有良好的职业道德,不遵守经纪人应该遵循的法律或规定甚至欺骗客户;个别人在背后说同行坏话,甚至写匿名信恶意诋毁;一些经纪人不愿努力学习房地产的有关知识和经验,不能很好的保护客户的利益,给客户造成无法挽回的损失。。。。。。这些人的言行实际上损害了经纪人的整体形象。还有 个别人以不提供服务或提供差服务而乱给回扣的方式抢生意;这种做法一方面给客户造成损失,另一方面也在市场上制造混乱,助长了个别客户的不良行为。例如,去年的某一天,大都会有五六个经纪人受到同一位客户打来的电话。早晨我接到电话说,我已经看好房子,房子要价30万,请你帮我写个合同。我问他怎么看的房子,他说另一个经纪人带他看的房子,答应给他$8000回扣。但他知道我有经验信誉好, 问我能不能也给$8000回扣。我说你应该尊重那位经纪人的劳动,而且我认为他给你$8000 太荒唐了。晚上我们公司有培训,五六个经纪人说起同样的经历。当然,他遭到了大都会人的一致拒绝。可是大家真得很惊奇, 也很寒心,为这位客户,更为这位经纪人。这位客户当然是非常过分,可是我一直认为天助自助者,人重自重者。客户不尊重不信任这位经纪人,首先因为他自己不尊重自己。

目前房地产市场缓慢,房屋买卖交易量大大减少,许多经纪人感到生意难做,甚至无生意可做,压力很大。优胜劣汰大浪淘沙是自然规律,在市场不太景气的情况下,并定会有一些信誉不好的,服务较差的,经验少的经纪人被淘汰,但是只要真心想改进永远都不会太晚。大都会愿意随时提供帮助。

还有许多不认识的客户打电话来抱怨控诉他(她)们的经纪人因为没有经验或不负责任或不诚实而给他们造成的损失和麻烦,他们都是事后找我,我从来不掺乎或在背后评论同行,完全就事论事,也只能是亡羊补牢,于事无补或无大补。建议客户们在开始找经济人时认真慎重,不要只顾多要回扣,因小失大。

 

关于回扣,应该叫CLOSING HELP BUYER AGENT CREDIT ,必须成为HUD-1 (过户费用清单)中的一项,对此我并不一概反对。由于这几年,尤其是大华府等地区,房价涨得太多,太快,平均房价增加了不止一倍。十几年前流传下来的房价6%经纪人佣金,数目变得越来越大。如果经纪人邦买主支付一部分过户费用,或者少收卖主一点卖方经纪人佣金,对客户无疑是巨大帮助。我一直为自己和大都会作出规定,前提是合法合理,公开公平。基本原则与房价有关,与是不是老客户有关。看房之前我会说清楚,写合同时我会写清楚,并且提醒客户提前通知建筑商,贷款公司,过户律师,以免过户时扯皮。对想破例多要的我不会给,对不知道要或没有提出要的客户我会主动贡献,一分不少。而且我给的帮助不比一般经纪人少(这一点常常使不知情的客户吃惊,他们说早知道你。。。。。。)。

 

医生,律师,房地产贷款等各行各业的经纪人,都属于服务行业。我们应该用自己的知识, 经验和技能为客户提供专业咨询和帮助。守法诚实,良好的信誉,高尚的职业道德,负责任,高质量的服务比什么都重要。对于经济人是如此,对于客户选择经纪人也应本着这个原则,否则吃亏的是自己。

 

我这个人对政治永远搞不懂,对权力没兴趣,对钱财也不看重。自知人微言轻。难得很多人信任我,我是个理想主义者,愿意做些好事。无欲所以无畏,为了大多数人得罪个别人也算值得。这么多人给我打电话,我很感谢大家的信任,但是不知道能做点什么或怎样做。至少先把大家的意思和我的想法和大都会的经验写出来,抛砖引玉。比如说在报纸上开办论坛,大家展开讨论,扶正压邪,共同提高。大都会愿意和其他公司联合组织讲座,邀请各行各业的专家讲课,提高经纪人的专业知识与经验。

像山歌里唱的:众人天,众人地,众人事,众人管。大家都出点主意 ,出点力,大华府一定会变得更美好。